コールセンターで働いてる奴来いください

VIP 仕事
1: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:53:39.159 ID:JdCgjd8e0
難しい?

3: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:55:16.553 ID:LZIVjzSIp
罵声浴びせられる毎日です

 

5: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:56:01.288 ID:JdCgjd8e0
>>3
クレームって辛い?

 

4: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:55:48.770 ID:NoOuYgwK0

インバウンドは精神病む

アウトバウンドは上がうるさい

 

6: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:57:16.076 ID:JdCgjd8e0
>>4
精神止むというと、クレーム?

 

7: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:59:06.580 ID:g3W6+HMka
ヤマトのコールセンターで年末のバイトしてたけど
集荷だとホッとする

 

10: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:03:16.970 ID:JdCgjd8e0
>>7
集荷ってなんぞ?

 

14: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:05:55.296 ID:g3W6+HMka
>>10
荷物とりにきてくださいって電話

 

18: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:09:16.930 ID:JdCgjd8e0
>>14
それは楽なのか

 

8: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 11:59:49.807 ID:g3W6+HMka
持ち出しになってたら、ホッとした

 

9: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:00:50.193 ID:ySHkkPlz0
むしろクレーム聴き続けてる方がマシ
いつのまにか1時間くらい経ってるし

 

10: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:03:16.970 ID:JdCgjd8e0
>>9
それ凄く思う
適当に誤り続けて、どうしようもなければ上司や対応できる部署に投げればいいだけなんだろ?

 

17: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:07:26.959 ID:g3W6+HMka
>>9
そね1時間で体重1キロ痩せるわ

 

11: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:04:00.509 ID:NoOuYgwK0
そう思うならやってみればいい
ネガティブな言葉を聞き続けてると人間は病む

 

12: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:05:12.900 ID:JdCgjd8e0
>>11
病むっていうと、具体的にはなにか精神病になってしまうということ?
病む、についてもう少し詳しく知りたい

 

15: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:06:30.074 ID:NoOuYgwK0
>>12
鬱に近い状態
勤務中に泣き出す、オフィスに着くが入れない、仕事の事考えると吐きそうになるなど

 

18: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:09:16.930 ID:JdCgjd8e0
>>15
そんなレベルになるのか?
それって全体の何割くらいがそうなるの?

 

13: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:05:14.629 ID:g3W6+HMka
荷物のありかを特定しなくちゃならないから
つらい

 

16: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:07:19.013 ID:JdCgjd8e0
コールセンターではないけど、いくつかの接客はしたことがあるからわかるんだ
クレームはクソみたいなクレームならまるで怖くないし楽
嫌なのは理論立ててくる死ぬほどたしかにって思わされるクレーム
あれは精神病むというかどうにかしろ感出してきて面倒くさい

 

33: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:56:05.300 ID:j/sMFFnM0

俺はアウトバウンドのが苦手だなあ
アウトバウンドって基本的に別にそれを必要としてない客にものを売り込むわけやろ
俺が客だったら鬱陶しいもん
実際そういう電話きたら悪いけど途中で遮って断ってるわ

その点インバウンドは客がサポートを必要として掛けてきてるわけだから、あとは話聞いてその客に適切なものを紹介してやるだけでいいわけで
クレーム専門部署となるとまた話違ってくるんだろうけどな

 

34: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:59:26.522 ID:JdCgjd8e0

>>33
アウトバウンドってよくわからんな
客に断られたら「うぃっす」みたいなノリでどんどん次行くべきなのか、それとも「ちょい待って」な感じで引き留めて売り込んでいかなきゃいけないのか
前者なら苦にならなそうなんだけど、後者だとしたら俺は向いてないかもしれない

インバウンドはまじで部署によるような感じがするよなぁ
死ぬほど混んでる窓口とか、守備範囲死ぬほど広い窓口とかってやっぱり大変なんだろうか

 

23: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:19:27.531 ID:JdCgjd8e0
凄く悩む
少し頑張ってインバウンドで頑張るか、くっそ簡単そうなやすいアウトバウンドに就職してコールセンターの雰囲気掴むか、悩む
アウトバウンドにしようかな

 

24: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:21:18.489 ID:NoOuYgwK0
アウトバウンドもセンスない奴は全くダメだけどね
どの仕事にも言える事か

 

26: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:23:50.240 ID:JdCgjd8e0
>>24
向き不向きはあるだろうからな
ただ悩むのが、自分が比較的知識のある分野のインバウンドなら取っつきやすいかなーって思ってるのと、アウトバウンドだと知識もクソもないようなイメージでなんかもったいないなーとか思ったりする
アウトバウンドで探してみようかな

 

25: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:22:35.132 ID:wdqkKi6/0
アウトもインもどっちもやったことあるけど、アウトのほうが断然キツかった
毎日目標の数字があったから、なかなかプレッシャーかかる
そのせいか人の入れ替わりがめちゃくちゃ激しかった
個人的にはインのほうが断然楽
数字取れるやつならアウトの方がいいんだろうけどな

 

27: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:25:43.358 ID:JdCgjd8e0
>>25
目標の数字って運の要素デカかったりしないのか?
どれだけ契約、購入させたか、がノルマになってるってことだよな?
今までノルマのある仕事いくつかしてきたが、客の運によると勝手に思ってるんだが…

 

28: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:27:49.016 ID:JdCgjd8e0
だから常にノルマというよりも全体の平均前後取っときゃいいっしょくらいの気持ちでやってた
それくらいの気持ちでやるとくっそ楽だしサボれるし上からは何も言われない

 

29: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:41:27.564 ID:ySHkkPlz0

ちゃんと質問に答えられて会話さえできればどっちでも楽勝だよ

不向きの人間ってそれすら出来ない極度のコミュ障だよ
研修中に消えるような人たち

 

31: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:52:05.684 ID:JdCgjd8e0
>>29
でも着任後はインバウンドは精神が病むんだろ?
質問に答えられるかどうかは、仕事によるってところかな?難しいところだと研修の段階で挫折って感じか

 

36: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:02:07.989 ID:ySHkkPlz0

>>31
精神病むとかメンタル弱すぎるだけだろw

3箇所でコールセンターやって50人くらい同期のオペレーターと関わったけどそんな奴一人も居なかったわ

 

40: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:07:44.971 ID:JdCgjd8e0
>>36
そこまでは言わんが、やはり向き不向きってところだよな?
ID:NoOuYgwK0が脅しに来てる感じで不安だったけど、コールセンターの部署隣りにあったことあるけど鬱云々ってあんまり聞いたことがない
むしろこっちの部署のほうが多かった()

 

35: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:01:00.371 ID:qNnsC91XM
いい声出す練習がてら仕事したるわくらいぶっとい精神じゃないと辛いと思う
一日中ゴチャゴチャ言われるんだぜ?

 

39: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:05:09.127 ID:JdCgjd8e0
>>35
8時間ずっと問い合わせが来るって考えたらやっぱりしんどそうなんだよな…
クレームがとか、問い合わせの内容が、というよりもただただ8時間延々とそれをしなきゃいけないってのはたしかに不安だ…
客と喋るのは好きなタイプなんだが、電話越しだとまた違うんだろうな

 

30: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:50:09.625 ID:j/sMFFnM0

とある製品のサポートセンター的なことをしてるが
クレーム率はそんなに高くないし個人的にクレーム処理は苦でもないからへーき

ただそれより件数をこなし案内も的確であることが求められるのでそっちのプレッシャーのが強い
速度も質も同時に求められる
けどまあ割と嫌いじゃないこの仕事

 

32: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 12:54:12.237 ID:JdCgjd8e0
>>30
それすごく分かるかもしれん
電話先からくっっそ専門的な質問とか、くっっそオタク染みた質問とか来たときが個人的には一番プレッシャーになるんじゃないかと思ってるんだが、どうなんだろうか?
ちなみに嫌いじゃない理由ってなにある?

 

38: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:03:51.138 ID:j/sMFFnM0

>>32
まずよほど専門的なことだったら上位部署があるのでそっちに繋ぐだけでいいんよ
その上位部署で案内するべきではない(つまりそれほど困難ではない)案件や、
そこに繋ぐ前にやるべきトラブルシューティング、情報聴取をちゃんとやってらすに持ってっちゃうと、
いやそっちでやることちゃんとやれやって突っ返されるから、なんでもそこ任せにしていいわけではもちろんないけど

なので基本的にはあまり製品に詳しくない年配の人や学生の相手が大半
そんで丁寧で親切、的確で素早い対応をしてあげるとすげー喜ばれるし尊敬される
困りごとを解決してあげるわけだからね
なので単純に割とやりがいあるんすよ

 

41: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:12:02.769 ID:JdCgjd8e0
>>38
ああああそれは凄く俺もやりがい感じれそうな気がする
詳しくない人に教えてあげて解決するの大好きだわ
だから逆に専門的な人とかの問い合わせはは大嫌いだが
やっぱりそこらへんの転送はきっちりしてるんだよな?転送とかそこら辺のコミュニケーションややり取りが未経験すぎて不安

 

42: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:17:29.625 ID:j/sMFFnM0
>>41
転送とかは専門システム組まれてるんでちょちょいとPCいじるだけ
ちなみにスマホやタブレットに関するサポートセンターだよ

 

43: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:37:50.098 ID:OrXiLBxf0
>>42
おお!まさにスマホ関連というかキャリア系に行こうと思ってた!
研修で自分を試せる期間はあるし、一度就職してみるわ!

 

37: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:03:06.774 ID:tm4JgrLX0
方言やばい

 

41: 5ちゃんねるVIP 2019/01/13(日) 13:12:02.769 ID:JdCgjd8e0
>>37
それは寧ろ面白そう
全国から電話が来るコールセンターの特権だな!

 

引用元: コールセンターで働いてる奴来いください

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